Chiffres clés
Le contexte
Un CRM vécu comme une contrainte. Un business en décroissance sans explication claire.
Nouveau contexte actionnarial, nouvelle feuille de route au COMEX. L'entreprise avait grandi avec un CRM fait maison, conçu il y a plusieurs années pour répondre aux besoins très spécifiques d'un client du groupe. Résultat : un outil devenu trop complexe à maintenir, avec des limitations techniques et de sécurité qui freinaient son adoption. Les commerciaux ne savaient plus ce qui était obligatoire à remplir de ce qui était optionnel. Les managers n'avaient pas de visibilité fiable sur le pipeline.
Il n'y avait pas non plus de méthode de vente commune. Quand'un commercial disait qu'il s'engageait sur un deal, cet engagement ne voulait pas dire la même chose pour tout le monde. La supply chain n'avait aucune visibilité sur les commandes à venir. Et le marketing travaillait avec des agences externes sur des budgets qui auraient pu être mieux contrôlés avec un CRM bien configuré.
Ce qui a changé
Dès la mise en place du nouveau CRM, les commerciaux ont commencé à retrouver de la valeur dans l'outil. Des deals oubliés ou hors radar ont été réactivés. La direction a une visibilité réelle sur le pipeline pour la première fois. Et sur des sollicitations clients qui prenaient parfois jusqu'à une journée entière pour obtenir une réponse, le délai est passé à quelques heures grâce aux systèmes d'alerte et de notification mis en place.