Chiffres clés
Le contexte
Une charte rédigée, des équipes bloquées.
La direction communication de cette grande collectivité avait déjà anticipé le sujet : une charte d'usage de l'IA avait été rédigée. Mais entre une charte écrite quelques mois plus tôt et la réalité quotidienne des équipes, il y avait un fossé. Les agents ne savaient pas concrètement ce qu'ils pouvaient faire, ce qu'ils ne pouvaient pas faire, ni pourquoi. Les outils proliféraient sans fil directeur pour choisir, tester ou valider ce qui était vraiment utile dans un contexte institutionnel.
Deux équipes très différentes : une première généraliste d'une douzaine de chargés de communication, une deuxième plus rédactionnelle. Pas le même rapport à l'outil, pas les mêmes blocages.
Ce qui a changé
Quelques semaines après les sessions, certains participants ont remonté avoir divisé par deux le temps passé à comprendre et exprimer leurs attentes auprès des agences. La qualité des productions a augmenté, la personnalisation des messages par audience aussi. La formation a aussi ouvert des perspectives sur la prochaine étape : la mise en place de chatbots intelligents et personnalisés pour favoriser l'engagement des administrés, bien loin des simples formulaires de contact existants.