Pour les responsables de l'innovation technologique, la problématique réside dans l'intégration efficace de solutions automatisées pour améliorer le traitement des réclamations d'assurance. Quand aux analystes des données clients, leur défi consiste à extraire des insights pertinents à partir des données massives générées par les interactions avec les clients et les réclamations. Quant aux gestionnaires du service client, ils doivent faire face à la nécessité d'accélérer le processus de réponse tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.