Pour les organisateurs d'événements, la problématique réside dans la gestion efficace des demandes d'informations en temps réel, ce qui peut entraîner des retards dans l'assistance aux participants. Quand aux responsables du service client, le défi est également délicat mais concerne plutôt l'optimisation des ressources humaines pour répondre à un volume élevé de questions sans sacrifier la qualité du service.