Pour les responsables des opérations, la problématique réside dans l'optimisation des ressources pour réduire les temps d'attente tout en maintenant une qualité de service. Quand aux gestionnaires de la relation patient, le défi est davantage centré sur la satisfaction client à travers une planification efficace qui prend en compte les préférences individuelles des patients. Quant aux médecins spécialistes, ils doivent faire face à un emploi du temps chargé et cherchent des solutions pour maximiser leur disponibilité sans compromettre leurs engagements cliniques.