Pour les organisateurs d'événements, la problématique réside dans la difficulté à offrir une expérience personnalisée aux participants en raison de la diversité des sessions disponibles. Quand à ceux responsables de l'expérience client, le défi est également délicat mais concerne plutôt l'optimisation de l'engagement des participants via des recommandations pertinentes basées sur leurs préférences et historiques.